ノートンインターネットセキュリティの再ダウンロード

SONYのVAIOデスクトップパソコン

VGC-HX52B7

WindowsXP搭載パソコンです。

Cドライブの空き容量が足りないと警告メッセージが出てくるとお預かりしました。

残念ながら、Cドライブの空き容量が数メガバイトで

Windowsが正常に動作しないので、リカバリすることになりました。

お客様から

「データは消えてもいいけど、2～3ヶ月前にノートンの自動更新があって

まだ10カ月ほど使える筈なので、何とかしてほしい！」

とのことでした。

実は、ノートンインターネットセキュリティがもう正常に起動せず

再インストールを求めてくるので、バージョンやシリアル番号も判らない状態でした。

お客様は、カードの支払明細のコピーを持って来られて

確かに、8月にシマンテックストアに\5985-支払っておられます。

しかし、それだけではいかんともしがたく

私「せめてメールでも残っていれば・・・」と、お話ししたところ

お客様「Yahooに残っとらんかな?」とのこと

よくお聞きすると、メールはヤフーメールで

メールソフトは使っていなかったとのこと。

シマンテックストアからのメールに、再ダウンロードなどに必要な情報があるかもしれないので、調べてもらうようにお客様にお願いしたところ

お客様「判らんし、調べて！」

と、頼まれてしまいました。

ということで、見させていただきました。

なんと、yahooメールが3千件以上あったので、調べるのも大変！(＠Д＠；

やっと、シマンテックストアからの契約自動更新の案内メールを見つけて

注文番号を調べ

コチラのページで

注文番号と、メールアドレスを入力したのですが、間違っていると言われます。