サーバーメンテナンス中だと有効にならないウイルスバスター

7月7日の午前中に

お客様の新品パソコンの初期設定作業を行ってたんです

スイスイと作業が進み

「これは11時半には終わるな♪」と心の中で呟いていたんです…

しかし、悲劇はパソコンと同時購入のセキュリティソフト

ウイルスバスタークラウドのインストール中に起こりました！

インターネットはちゃんとつながっているんです…

ウイルス対策ソフトはほかのソフトと違い、警備保障会社と契約し

ガードマンをパソコンというビルに常駐させることになります

一般的なソフトは、購入したバージョンのみ

指定されたパソコンもしくは、任意の一台(もしくは購入したライセンスの台数）にインストールして使うことができます

最近ではほとんどのセキュリティソフトは、1年間や3年間

購入したパッケージの年数分、パッケージに指定されている台数(最近ではスマートフォンも含めて)に最新バージョンをインストールできるんです

たとえば、3年版を購入して、契約期間の満了前に、3年間の契約更新を行っているとしたら

いつの間にか、そのウイルス対策ソフトのバージョンが上がっており

常駐しているガードマンの装備が古くなっていたり

ウインドウズ更新やサービスパックの更新で、ビルの構造が変わってしまい

ガードマンが常駐する部屋が使っているウインドウズと相性が悪くなってしまっているかもしれません

ウイルス対策ソフトのメーカーは、契約更新をスムーズや、インストールしているパソコンの管理をユーザーがスムーズに行えるように

最初のインストール時に

ユーザー登録が必須になっています

上の写真は、インストール後、そのユーザー登録画面に行くはずのところが

「トレンドマイクロにアクセスできません

　コンピュータをインターネットに接続してください」

と仰るのです…

問題解決のヒントをクリックしてみると

インターネット接続に問題がある可能性があります

と仰います… 

お客様の回線はケーブルテレビで

インターネットエクスプローラーはyahooも当店のホームページも問題なく捧持されてるんですが…

念のため、ワタシのiPhoneをテザリング(インターネット共有)して

PCを再起動してから試してみましたが、同じ表示が出ます...

それならと

一旦、ウイルスバスタークラウドをアンインストールして

トレンドマイクロから最新版のインストール用のファイルをダウンロードしてみましたが

やはり結果は同じ

それならと

今度は、30日間使えるお試し版(評価版)をダウンロードして

インストールしてみたところ

なんと！

サーバーメンテナンスのご案内

が表示されるではありませんか！？

この時点で11時30分

まだメンテナンス中…

対象にウイルスバスターオンライン登録とあるので

つじつまがバッチリ合います！

ちなみに、いやな予感がしながらも

正午過ぎまで待ってみましたが

結果は同じ…

午後にも同じウイルスバスターの設定込みの作業が待っていたので

一旦、コチラのお客様は退室して

午後のお客様に伺う途中

アイフォンで確認してみると

案の定、メンテナンス時間が伸びてました…

冷や冷やしながら

午後のお客様のパソコンで見てみたら

メンテナンスは13時に完了したようなので

問題なく登録できました

その後、午前のお客様に戻り

ユーザー登録作業を5分で完了したら

お客様

「これだけのことだったの？」

と、仰ってましたが

大事なことなんです！

それにしてもトレンドマイクロさん

10時の予定が伸びたのはしょうがないとして

有料で購入した正規ユーザーがインストールしてもちゃんと案内が出ず

無料のお試し版のほうだとメンテナンス中と表示されるってのは

おかしいんじゃないんでしょうか！？

せめて、ホームページのトップ画面かサポートページに

メンテナンス中の表示が出ててもいいんじゃないか

っていうか、出しておくべきでしょうと

チョット憤慨した七夕でした…